Auch im zweiten Lockdown: A1 begleitet ganz Österreich durch die Krise



Schon im ersten Corona-Lockdown im Frühjahr war klar erkennbar: ohne digitale Services und das Netz von A1 wäre ein Arbeiten von Zuhause oder das Homeschooling der Kinder nicht möglich gewesen. Wie schon im März wird A1 nun auch beim zweiten harten Lockdown für alle NutzerInnen im Land da sein: bis auf weiteres bleiben A1 Shops im Rahmen der maximal erlaubten Geschäftszeiten geöffnet. Damit ist die Grundversorgung mit Kommunikationsprodukten für das ganze Land sichergestellt. Darüber hinaus werden auch die A1 Kunden-Service Techniker weiterhin unter Einhaltung strengster Sicherheitsmaßnahmen persönliche Termine bei den A1 Kunden wahrnehmen, um Produkte zu installieren oder Störungen zu beheben.

„A1 hat das Ziel, Österreich bei der Bewältigung der Corona-Krise in allen Belangen zu unterstützen. Unternehmen, die mehr Bandreite benötigen, um ihren Mitarbeitern Homeoffice zu ermöglichen, helfen wir genauso, wie Familien bei der Wahl eines Homeschooling-fähigen Internettarifs. Als wichtigstes Digitalisierungsunternehmen Österreichs werden wir alles tun, um unsere Kunden und unsere MitarbeiterInnen durch diese Krise zu begleiten.“ stellt A1 CEO Marcus Grausam klar. 

Digital durch die Krise: A1 Live Shop, Online Terminbuchungen und Selfcare
Für all jene Kunden, die Unterstützung bei der Auswahl eines passenden A1 Angebots benötigen und keinen A1 Shop aufsuchen wollen oder können, bietet A1 mit dem A1 Live Shop eine besonders sichere und schnelle Möglichkeit der Beratung an: Mittels Video-Chat in einen speziellen, physischen A1 Shop in Wien können Produkte und Services erklärt werden. MitarbeiterInnen stehen persönlich von Montag bis Freitag von 9-21 Uhr für die Beratung zur Verfügung (an den Weihnachts-Samstagen von 10-18 Uhr).
Außerdem wird zur Lösung individueller Problemstellungen erstmals das A1 Guru Service virtuell angeboten. Weiters ermöglicht es A1 nun, Beratungstermin in A1 Shops online zu buchen um so den Kontakt mit anderen Kunden beim Warten zu minimieren. Alle Infos zum Online Terminbuchungsservice und die teilnehmenden A1 Shops unter www.A1.net/terminbuchung.
Allen Kunden, die Fragen zu Rechnungen, Tarifen und ihre Services haben, steht auch die Mein A1-App und der Selfcare-Bereich „Mein A1“ auf www.A1.net zur Verfügung. A1 empfiehlt, Service-Anfragen erst über diese beiden digitalen Kanäle zu klären, um die persönliche Kontakthäufigkeit noch effizienter zu reduzieren. 

Express-Lieferservice für Kommunikationsprodukte in Wien
Ausgewählte Produkte, die für Home-Office und Home-Schooling relevant sind, können innerhalb Wiens von A1 Shop Mitarbeitern direkt und kontaktlos an A1 Kunden zugestellt werden. A1 Kunden schicken dafür einfach ein E-Mail an a1.lieferservice.wien@a1.at. 
Die Zustellung der gewünschten Produkte erfolgt innerhalb von 24 Stunden und kostet einmalig 10 Euro.

Das A1 Team ist für alle da
Das gesamte A1 Team arbeitet bereits seit Wochen fast ausschließlich im Homeoffice. Diese Regelung umfasst auch alle Kundenservice-Units, die dadurch auch weiterhin für A1 Kunden erreichbar bleiben. Nur MitarbeiterInnen, deren Aufgabe bei der Erhaltung der kritischen Infrastruktur nicht von zu Hause aus zu erfüllen ist, sind in den A1 Standorten in ganz Österreich unter strengsten Hygiene- und Sicherheits-Maßnahmen tätig. Als verantwortungsvolles Unternehmen unterstützt A1 die Eltern unter den MitarbeiterInnen auch mit speziellen Angeboten, um die Vereinbarkeit zwischen Arbeitsalltag und Homeschooling zu stärken.