A1 ist Branchen-Champion im Kundenservice durch digitale Service-Innovationen Nach dem Sieg beim ÖGVS Branchen-Monitor in den Kategorien TV-Anbieter und Kundenservice bei TV-Anbietern macht A1 den Hattrick voll und sichert sich auch den Titel des besten Kundenservice der getesteten Internetanbieter. „Wir möchten immer dort sein, wo unsere Kunden uns brauchen und möglichst unmittelbar helfen. Um diesem Anspruch auch gerecht zu werden, arbeiten wir laufend daran, mit neuen Service-Angeboten und Kontaktmöglichkeiten das Service-Erlebnis unserer Kunden einfach zu gestalten und ihnen über möglichst vielen Kanälen die Möglichkeit zu bieten, mit uns in Kontakt zu treten“, fasst Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales, die Kundenservice-Strategie zusammen. Digitale Kanäle gewinnen an Bedeutung Um ein schnelles und unkompliziertes Service bei A1 schnell anzubieten, nutzt A1 eine Vielzahl an Technologien, die es Kunden ermöglichen, einfach mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen: Der Chat mit Kara, dem A1 Chatbot: Um einfachere Fragen zu klären, setzt A1 auf Kara: Der Kunde gibt auf A1.net oder auch auf Facebook seine Frage im Chatfenster ein und bekommt umgehend eine Antwort. Sollte sich die Anfrage als zu komplex herausstellen, stehen an Wochentagen von 8:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 10:00 bis 20:00 selbstverständlich auch MitarbeiterInnen bereit, um den Chat persönlich mit den Kunden weiterzuführen. Sprechen statt tippen: A1 setzt als erster Kommunikationsanbieter Österreichs auf Sprachsteuerung und bietet damit ein ganz neues Serviceerlebnis. Der Anrufer nennt einfach sein Anliegen und wird automatisch mit der/dem besten AnsprechpartnerIn im A1 Service verbunden. Ein langwieriges „Drücken Sie 1 für…“ entfällt völlig. Rückruf buchen statt warten: Auch das A1 Rückrufservice ist eine Service-Innovation, die sich an den Bedürfnissen der A1 Kunden orientiert. Mit dem A1 Rückrufservice haben Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf (statt an der Service Line zu warten) zu buchen. Die Buchung kann direkt während des Wartens auf eine/n freie/n MitarbeiterIn an der Serviceline, über www.A1.net oder die Mein A1 App erfolgen. Im Falle einer Störung hilft der A1 Störungs-Assistent: Mit diesem Selfservice-Tool zur Problembehebung von A1 Festnetz-Internet, E-Mails oder TV können Kunden die ersten Schritte zur Fehlereingrenzung selbst durchführen und viele Probleme ganz ohne Kontaktaufnahme oder Wartezeit selber beheben. Da Einkaufserlebnis eines A1 Shops von der Couch aus erleben: Der A1 Live Shop macht es möglich. A1 MitarbeiterInnen stehen für einen Video-Anruf zur Verfügung und haben dadurch die Möglichkeit, dem Kunden auch dann weiterzuhelfen, wenn der klassische Onlineshop an seine Grenzen stößt.Der A1 Live Shop ist online unter www.A1.net/liveshop werktags von 10 bis 22 Uhr erreichbar. Der erste A1 Live Shop in Österreich verknüpft somit die Vorteile des Onlineshoppings mit persönlicher Beratung und visueller Produktpräsentation – und das bequem von zu Hause aus oder von unterwegs! Kaufbelege digital aufbewahren: A1 Shop-KundInnen können die Belege für das neue Smartphone oder ein Zubehör direkt in der warrify Web-App speichern. Damit stehen sie jederzeit, auch wenn man den physischen Zettel verloren oder verlegt hat zur Verfügung. Online Terminbuchung für den A1 Shop: Um lange Wartezeiten in A1 Shops zu vermeiden, können Kunden ab sofort online einen Termin im A1 Shop buchen. Auch das Verschieben oder Absagen eines Termins ist ganz einfach, zum Beispiel über die Mein A1 App, möglich. Zusätzlich erhalten A1 Kunden eine noch schnellere Lösung für ihr Anliegen, da der A1 Shop Mitarbeiter schon vor dem Termin alle Informationen erhält Branchen-Monitor 2021 Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren überhaupt. Beim „Branchenmonitor 2021“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass die einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmen waren. Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen. In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 320.000 Urteile zu insgesamt 1.877 Unternehmen aus 175 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden