Service auf höchstem Niveau: A1 Kundenservice nach ISO re-zertifiziert. 



Mit der ISO 18295-1 gibt es eine global einheitliche Norm für Customer Contact Center. Sie gilt für jegliche Kundeninterkation und Kommunikationskanäle und zielt dabei darauf ab, dass Kundenerwartungen im Service-Kontakt vollständig entsprochen wird. Neben Bereichen wie Prozessstruktur, Datenschutz und Personalverantwortung werden vor allem die Kundenorientierung und Servicequalität der Dienstleitungen geprüft.

Nach einem tiefgreifenden Audit ist das Kundenservice von A1 nun weiterhin nach ISO 18295-1 zertifiziert und ist damit in Österreich das einzige Unternehmen in der Telekommunikationsbranche mit dieser Zertifizierung.

„Uns ist es wichtig, die Qualität unseres Service konkret zu messen, um so von den besten Serviceorganisationen zu lernen. Die ISO-Zertifizierung ist ein wichtiger Schritt, um zu erkennen, wo wir schon gut unterwegs sind und wo wir noch mehr Fokus auf die Wünsche unserer Kund*innen legen müssen. Ich gratuliere meinem gesamten Team zur großartigen Re-zertifizierung“ freut sich Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales.

„Das Audit hat deutlich gemacht, wie professionell der Bereich Customer Service & Sales von A1 in den letzten eineinhalb Jahren, während der Corona Pandemie agiert hat. Trotz zusätzlicher Belastung der Mitarbeiter durch den massiven Anstieg der Kundenkontakte auf allen Kanälen und geänderter Arbeitsbedingungen durch die Übersiedelung ins Home-Office, wurden Digitalisierungsprojekte erfolgreich umgesetzt und zahlreiche Prozesse weiter optimiert. Wir gratulieren dem gesamten Team der A1 sehr herzlich zu dieser großartigen Leistung.“, so Eva-Maria Steininger, Portfolio Manager Non-Product Certification bei Austrian Standards.