Connect bestätigt: A1 hat erneut die beste Mobilfunk-Hotline Österreichs



Nicht nur der Frühling kommt: auch die Mobilfunk-Hotline Test-Saison hat mit dem alljährlichen Test der Fachzeitschrift Connect ihren Höhepunkt erreicht. Wie bereits im letzten Jahr überzeugt A1 auch heuer wieder und holt sich den Gesamtsieg vor den beiden anderen Netzbetreibern des Landes. Mit dem Urteil „sehr gut“ in drei von fünf Kategorien und dem Sieg in zwei Kategorien konnte A1 den Test mit 432 Punkten (von 500) und der Gesamtnote „sehr gut“ für sich entscheiden. 

„Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Das gilt sowohl für unsere Mitarbeiter:innen als auch für unsere Kund:innen. Hinter dem 1. Platz, den wir nun beim Connect Hotline-Test erreicht haben, steckt ein hoher Qualitätsanspruch. Dort, wo unsere Kund:innen uns brauchen, möchten wir unmittelbar helfen und ihnen eine schnelle Lösung bieten. Und das rund um Uhr, sowohl persönlich als auch digital. Wir arbeiten kontinuierlich an digitalen Serviceinnovationen und der Ausbildung unserer Mitarbeiter:innen, um für unsere Kund:innen ein einzigartiges Service & Sales-Erlebnis zu schaffen. Immer mit dem Fokus, das Leben unserer Kunden einfacher zu gestalten. Ich bin unglaublich stolz darauf, dass mein Team auch dieses Jahr wieder gezeigt hat, dass wir die Besten sind!“ freut sich Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales über den Sieg.

“Die Mitarbeitenden leisten nach wie vor einen exzellenten Job bei der Tarifberatung und schauen auch über den Tellerrand des hauseigenen Menüs. Sie geben korrekte Antworten zur Funktion des mobilen Hotspots, wissen über WLAN-Optionen in Zweitwohnungen Bescheid und kennen sich mit den Technologien aus“ begründet die Test-Redakteurin Josefine Milosevic von Connect den Testsieg.

Die Testmethode
Alle Netzbetreiber Österreichs wurden jeweils fünf Mal mit je zehn unterschiedlichen Fragen zu je zehn unterschiedlichen Zeiten kontaktiert – somit gab es 50 Testanrufe pro Anbieter. Getestet und bewertet wurden die Kategorien „Qualität der Aussage“, „Erreichbarkeit/ Wartezeit/ Sprachdialogsysteme“ und „Freundlichkeit“.