Smartphone-Magazin bestätigt: A1 hat das beste Kundenservice



Nach dem Sieg beim Mobilfunk-Hotline Test des deutschen Fachmagazins Connect im März ist es nun im April wieder so weit: Auch das Smartphone-Magazin bestätigt A1 den besten Kundenservice der drei großen Österreichischen Mobilfunkanbieter. A1 gewinnt in zwei von drei Hauptkategorien, erreicht einmal sogar die Bewertung „hervorragend“ und gewinnt damit mit den Gesamttest.

„Diese erneute Auszeichnung ist eine weitere Bestätigung unserer Kundenzentrierung und unseres Anspruchs das beste persönliche Serviceerlebnis zu bieten. Dass unsere Mitarbeiter:innen mit Fachkompetenz und Freundlichkeit herausragen und unsere Service-Qualität sowie Kundennähe auf höchstem Niveau wahrgenommen werden, zeigt das große Engagement des gesamten Teams.“  sagt Natascha Kantauer-Gansch, A1 CCO Consumer. 

„A1 überzeugt im direkten Vergleich: Mit erstklassiger Fachkompetenz und ausgezeichnetem Kundenservice erobert der Mobilfunkanbieter die Spitzenposition. Das Gesamtergebnis von 87,86 Punkten im aktuellen Servicetest beweist: Qualität und Kundennähe sind bei A1 auf höchstem Niveau.“ begründet der Smartphone-Testkoordinator Lukas Wenzel-Horner den Sieg.

So wurde getestet
Für die schriftlichen Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden vorab mehrere Fragestellungen formuliert und an die Kundenservice- Abteilungen der Mobilfunker
geschickt. Neben der durchschnittlichen Dauer bis zur Antwort hat die Jury bei der Rückmeldung vor allem darauf geachtet, ob auf die Fragen eingegangen und ob diese vollumfänglich beantwortet wurden. Für die Telefongespräche wurden ebenfalls vorab einige Fragen bzw. Probleme definiert, die anschließend den Mitarbeitern der Kundenservice-Abteilungen geschildert wurden. Bewertet wurde schließlich, ob die Anliegen so beantwortet wurde, dass keine Fragen mehr offen blieben und wie freundlich unser Gesprächspartner agierte. Darüber hinaus wurde die Zeit zwischen dem Ende der Tonbandansage und dem Erreichen eines Mitarbeiters gemessen. Zu guter Letzt hat das Test-Team die Provider-Webseiten durchforstet und sich angesehen, wo die Kontaktdaten zu finden sind, welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme angeboten werden und ob auf der Homepage auch die Servicezeiten angeführt werden.