Meldung vom 02.05.2018

A1 gewinnt Gold und Bronze bei den German Stevie Awards

A1 Stevie Award

Elke Schaffer, A1 Telekom Austria, nimmt die begehrten Trophäen aus der Hand von Stevie-Gründer und Präsident Michael Gallagher entgegen.

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A1 geht bei den German Stevie Awards, einem der hochkarätigsten deutschen Wirtschaftspreise, mit dem Projekt „Sprach IVR“ als Sieger hervor. Zusammen mit CreaLog hat A1 das größte sprachgesteuerte Kundenservice-Portal Österreichs realisiert – ein Meilenstein für die Contact Center Branche in Österreich.
„Der Award ist die Bestätigung dafür, dass wir unserem Ziel, A1 noch stärker als innovatives Unternehmen zu profilieren, immer näher kommen. Dazu gehört es, dass wir unseren Kunden zeitgemäße Telefon-Dialoge mit moderner Spracherkennung anbieten“, freut sich Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales, über die Auszeichnung.

Gold und Bronze: Team des Jahres im Bereich Informationstechnologie und Kundenservice
Gemeinsam mit CreaLog hat A1 das größte Kundenservice-Portal Österreichs mit Sprachsteuerung realisiert. Damit können nun bis zu über 1.100 Kunden das A1 Service Team gleichzeitig anrufen und werden, ohne mühsames Drücken von Tasten, intuitiv und prompt zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
 
Die Jurybegründung
Die Jury begründet unter anderem: „Das Sprachportal bereitet die Kunden auf eine künftige Automatisierung vor und kann bereits bei Standard-Themen weiterhelfen, ohne die Kunden nur auf eine Maschine „abzuschieben“. Das ist sehr kundenorientiert.“ Die Juroren betonen weiters die „hohe Praxistauglichkeit bei innovativer Technik“ und das „auch Kunden, die in digitalen Neuerungen nicht fit sind, bedient werden.“ 
 
 
Über A1

A1 ist mit mehr als 5,3 Mio. Mobilfunkkunden und mehr als 2,1 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen, Wholesale-Services und mobilen Business- und Payment-Lösungen. Die Marken A1, bob, Red Bull MOBILE und Yesss! stehen für höchste Qualität und smarte Services. Als verantwortungsvolles Unternehmen integriert A1 gesellschaftlich relevante und Umweltbelange in das Kerngeschäft.
 
A1 (Rechtspersönlichkeit: A1 Telekom Austria AG) ist Teil der A1 Telekom Austria Group - einem führenden Provider für digitale Services und Kommunikationslösungen im CEE Raum mit mehr als 24 Millionen Kunden in sieben Ländern. Die A1 Telekom Austria Group (ATX:TKA), die Kommunikationslösungen, Payment und Unterhaltungsservices sowie integrierte Business Lösungen anbietet, hat im Geschäftsjahr 2017 knapp 4,4 Mrd. Euro Umsatz erzielt, davon stammen mehr als 2,6 Mrd. Euro aus den A1 Umsätzen. Knapp 19.000 Mitarbeiter und State-of-the-Art Breitband Infrastruktur ermöglichen digitalen Lifestyle und erlauben Kunden, Unternehmen und Geräten, sich überall und jederzeit zu vernetzen. Als Europäische Unit von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkbetreiber, hat die Gruppe ihr Hauptquartier in Wien und ermöglicht Zugang zu weltweiten Lösungen.

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Elke Schaffer, A1 Telekom Austria, nimmt die begehrten Trophäen aus der Hand von Stevie-Gründer und Präsident Michael Gallagher entgegen.

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