Meldung vom 24.03.2026
A1 hat die besten Mobilfunkshops des Landes und gewinnt den ÖGVS-Mobilfunkshop-Test
Ist ein Cube für mich geeignet oder eher ein Glasfaseranschluss? Sollte ich ein iPhone nehmen oder ein Android-Smartphone und wenn es ein Android-Phone wird, eines zum falten, zum flippen oder ein klassisches Modell? Möchte ich ein kleineres Modell oder liegt das Top-Gerät doch gut in der Hand? Das sind nur wenige der vielen Gründe, einen Mobilfunk-Shop aufzusuchen. Will man allerdings einen der besten Mobilfunkshops besuchen, ist eines klar - es führt kein Weg an den A1 Shops vorbei. Denn: A1 setzt sich im aktuellen Mobilfunkshop-Test der Österreichischen Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS, www.oegvs.at) in allen 3 Test-Kategorien (Ambiente, Service und Beratung) beeindruckend durch.
„Die A1 Shops sind für viele Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Produkte. Sie sind die digitalen Nahversorger des Landes und tragen mit ihrer Beratungsqualität dazu bei, dass ganz Österreich an den Chancen der Digitalisierung teilhaben kann – denn auch wenn man sich im Internet über Angebote hervorragend informieren kann, das Angreifen und Erleben unserer Produkte im A1 Shop bleibt ein wesentlicher Teil der Service-Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden“ sagt A1 Vorständin und CCO Consumer Natascha Kantauer-Gansch.
„Wir haben allein im letzten Jahr über 20 neue A1 Shopstandorte eröffnet und planen auch heuer wieder, noch näher an alle Kundinnen und Kunden in ganz Österreich heranzurücken. Unsere Teams sind in den Regionen verwurzelt und wissen genau, welche Produkte und welche Services für die Bedürfnisse der Menschen in der Region ideal geeignet sind. Ich bin davon überzeugt, dass die Beratung durch einen Experten und eine Expertin durch nichts zu ersetzen ist, bei der Wahl eines Kommunikationsproduktes – egal ob für die Familie oder fürs Unternehmen“ ergänzt A1 Director Residential Sales Stefan Amon.
Die Methodik: Mystery Shopping im Praxistest
Um die Qualität in Österreichs Mobilfunkshops objektiv zu bewerten, setzte die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien auf ein detailliertes Mystery Shopping-Verfahren. Speziell qualifizierte Tester:innen suchten verdeckt Mobilfunkshops auf, wobei pro Anbieter acht Tests mit unterschiedlichen Kundenprofilen („Wenignutzer“ vs. „Vielnutzer“) durchgeführt wurden. Das Urteil basierte auf insgesamt 40 Einzelkriterien, die in drei gewichtete Hauptkategorien unterteilt waren: Die Beratung bildete mit 50 % den Schwerpunkt, gefolgt vom Service (40 %) sowie dem Ambiente der Ladenlokale (10 %). Im Fokus stand dabei insbesondere die Fähigkeit der Berater:innen, auf Basis einer fundierten Bedarfsanalyse eine tariflich faire und technisch passende Empfehlung für Smartphone und Vertrag auszusprechen.
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