Meldung vom 10.04.2026
Im aktuellen Vergleich „Mobilfunker Kundenservice – 3 Anbieter im Vergleich 2026“ des Smartphone Magazin erreicht A1 das beste Gesamtergebnis unter allen drei getesteten Mobilfunkanbietern in Österreich.
Der Test basiert auf realen Kund:innenkontakten – sowohl telefonisch als auch schriftlich – und bewertet Wartezeiten, Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Qualität der Antworten und die Kundenzufriedenheit.
In all diesen Kategorien übernimmt A1 klar die Führung.
Deutliche Verbesserungen quer über alle Servicekanäle
Besonders hervorzuheben sind Verbesserungen, die das A1 Service Team erreichen konnte:
- Bestes Gesamtergebnis aller Anbieter
- Deutlich schnellere Bearbeitung schriftlicher Anfragen:
Reduktion der durchschnittlichen Antwortzeit von 46 Stunden 27 Minuten (2025) auf 18 Stunden 52 Minuten (2026)
- Stabil hohe Kundenzufriedenheit bei E-Mail-Antworten: 89,2 % (2025: 89,4 %)
- Verbesserte Qualität im telefonischen Service: Steigerung von 93 % auf 96,7 %
- Kürzere Wartezeit an der Hotline: Reduktion von 1:33 Minuten auf 1:01 Minute
Damit erreicht A1 das beeindruckende Gesamtergebnis von 90,1 % – Und damit die Bewertung „Hervorragend“. Der Test bestätigt die konsequente Weiterentwicklung des A1 Kundenservice in den vergangenen Monaten.
„Exzellenter Service ist heute ein entscheidender Differenzierungsfaktor. Produkte und Preise werden vergleichbarer – das Erlebnis macht den Unterschied. Dass wir diesen Test gewinnen, bestätigt unseren Weg, ist für uns aber kein Endpunkt. Wir investieren weiter in persönliche Betreuung, moderne Technologien und starke Teams, darauf können unsere Kundinnen und Kunden vertrauen,“ sagt Natascha Kantauer‑Gansch, CCO Consumer bei A1.
Konsequente Service-Entwicklung: Auch, aber nicht nur, mit KI
A1 hat in den vergangenen Jahren umfassende Maßnahmen gesetzt, um das Serviceerlebnis nachhaltig zu verbessern. Dazu zählen der Aufbau neuer Teams, die Verstärkung durch zusätzliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, gezielte Schulungen sowie die Optimierung interner Prozesse. Ein zentraler Baustein der Service-Strategie ist der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Der A1 Chatbot KARA wird von einer stetig wachsenden Nutzergruppe verwendet und kontinuierlich weiterentwickelt. Gleichzeitig unterstützt eine interne, ChatGPT‑basierte Suche die Service‑Mitarbeiter:innen dabei, schneller auf Informationen zuzugreifen und sich noch stärker auf das persönliche Kundengespräch zu konzentrieren. Ein weiterer Meilenstein ist die automatische Zusammenfassung von Kundengesprächen. Sie ermöglicht eine bessere Vorbereitung bei Folgekontakten und sorgt für schnellere, passgenaue Lösungen.