Meldung vom 13.05.2025
ognigy Gründer und COO Sascha Poggemann und Juliane Rainer-Oitzinger, Director Large Enterprise A1 (c) A1/APA/Rastegar
A1, Österreichs führender Kommunikationsanbieter und das Düsseldorfer Unternehmen
Cognigy, ein international führender Anbieter von KI-Lösungen für Contact Center geben ihre Partnerschaft bekannt. Gemeinsam unterstützen sie Unternehmen bei der Integration von künstlicher Intelligenz in den Kundenservice.
Künstliche Intelligenz und „Conversational AI“ ermöglichen automatisierte Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit dem Ziel, Anfragen effizienter und schneller zu bearbeiten und Mitarbeiter:innen im Kundenservice zu entlasten.
Juliane Rainer-Oitzinger, Director Large Enterprise A1: “Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Cognigy. Sie ermöglicht es uns, unsere Position im Bereich der Kundenservicelösungen mit Angeboten rund um künstliche Intelligenz zu stärken. Mit der Integration „Conversational AI“ unterstützen wir Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse effizient zu automatisieren und schaffen damit einen deutlichen Mehrwert für unsere Kund:innen.“
Cognigy Gründer und COO Sascha Poggemann: „Wir freuen uns sehr über die Kooperation mit A1. Die Zusammenarbeit unterstreicht das gemeinsame Engagement, neue Technologien einzusetzen, um den sich wandelnden Kommunikationsanforderungen von Unternehmen und deren Kund:innen gerecht zu werden. Mit der Expertise von A1 in den Bereichen Kommunikation und IT und der Conversational AI Technologie von Cognigy können wir eine leistungsstarke Lösung für den Kundenservice der Zukunft anbieten.“
Durch die modulare Integration der Lösungen von Cognigy in bestehende Contact Center Infrastrukturen ermöglicht A1 einen reibungslosen und zukunftssicheren Einsatz von KI-basiertem Kundenservice. Dabei wird die Conversational AI Plattform von Cognigy mit Microsoft Azure AI Services kombiniert – für hochpräzise Spracherkennung, Übersetzung und natürliche Sprachverarbeitung.
Über CognigyCognigy bringt KI ins Contact Center – mit intelligenten KI-Agenten für sofortigen, personalisierten und mehrsprachigen Kundenservice. Die marktführende Conversational AI Plattform, angetrieben von Agentic AI, bietet Lösungen für herausragende Serviceerlebnisse per Voice und Chat, die sofort einsatzbereit sind. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und entlasten Mitarbeitende im Live-Support.
Mehr als 1.000 Unternehmen weltweit setzen auf Cognigy und sein starkes Partnernetzwerk für eine tiefgreifende Neugestaltung ihres Kundenservices. Zu Cognigys Kunden zählen namhafte Konzerne wie Ergo, Bosch, Nestlé, DHL, Lufthansa und Mercedes-Benz. Cognigy wurde 2016 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Düsseldorf. Mehr Informationen finden Sie unter:
https://www.cognigy.com/Alle Informationen zu Telefonanlagen und Collaboration Tools von A1 unter:
https://www.a1.net/business/digitale-loesungen/enterprise-loesungen/communication
Bild: Cognigy Gründer und COO Sascha Poggemann und Juliane Rainer-Oitzinger, Director Large Enterprise A1 (c) A1/APA/Rastegar
Über A1
A1 –Internet, Telefonie, TV und IT-Lösungen aus einer Hand
A1 ist mit rund 5,1 Mio. Mobilfunkkunden und 1,9 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen, Wholesale-Services und mobilen Business- und Payment-Lösungen. Die Marken A1, bob, Red Bull MOBILE und Yesss! stehen für höchste Qualität und smarte Services. Als verantwortungsvolles Unternehmen integriert A1 gesellschaftlich relevante und Umweltbelange in das Kerngeschäft.
A1 (Rechtspersönlichkeit: A1 Telekom Austria AG) ist Teil der A1 Telekom Austria Group - einem führenden Provider für digitale Services und Kommunikationslösungen im CEE Raum mit rund 26 Millionen Kunden in sieben Ländern. Die Telekom Austria Group (ATX:TKA), die Kommunikationslösungen, Payment und Unterhaltungsservices sowie integrierte Business Lösungen anbietet, hat im Geschäftsjahr 2021 4,75 Mrd. Euro Umsatz erzielt, davon stammen mehr als 2,68 Mrd. Euro aus den A1 Österreich Umsätzen. Rund 18.000 Mitarbeiter und State-of-the-Art Breitband Infrastruktur ermöglichen digitalen Lifestyle und erlauben Kunden, Unternehmen und Geräten, sich überall und jederzeit zu vernetzen. Als Europäische Unit von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkanbieter, hat die Gruppe ihren Firmensitz in Wien und ermöglicht Zugang zu weltweiten Lösungen.