Meldung vom 07.04.2020
Aufgrund der COVID-19-Krise und den aktuell veränderten Kundenanforderungen hat A1 alle Kundenservice-Kanäle entsprechend umgestaltet. So wurde innerhalb weniger Tage der A1 Shop in der Rotenturmstraße zu einem A1 Live Shop umfunktioniert – den die Kunden zwar nicht persönlich, dafür aber virtuell besuchen können. Denn hier stehen A1 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für einen Video-Anruf zur Verfügung und haben dadurch die Möglichkeit, dem Kunden Produkte zu zeigen und persönlich weiterzuhelfen. Der
A1 Live Shop ist von Montag bis Freitag von 10 bis 22 Uhr erreichbar.
Außerdem wurden auch die Kapazitäten der Service-Line und des A1 Chats aufgestockt. Die Menschen suchen aktuell stark den persönlichen Kontakt. Das Anruf-Volumen ist um beinahe 40% gestiegen, der persönliche Chat sogar um 200%. „Wir erleben einen sensationellen Zusammenhalt aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser herausfordernden Zeit. Kolleginnen und Kollegen aus derzeit geschlossenen Shops oder dem Vertrieb unterstützen an der Serviceline und im A1 Live Shop und sind für unsere Kunden da, die unsere Unterstützung und unsere Beratung gerade sehr brauchen,“ erklärt A1 CCOC Natascha Kantauer-Gansch.
Am Kundenportal
A1.net sowie in der Mein A1 App sind darüber hinaus viele weitere Kontakt- und Self Service-Möglichkeiten zu finden. Für KMUs und EPUs bietet A1 auf
A1.net/business/onlineshop Informationen, wie sie ihre Produkte schnell und einfach online anbieten, Bestellungen zeitsparend entgegennehmen und auch die Bezahlung korrekt abwickeln können.