Meldung vom 31.07.2019
Nach dem Gewinn des Breitband-Hotline Tests der Fachzeitschrift Connect im letzten Jahr setzt sich A1 auch heuer wieder an die Spitze: mit 431 von 500 möglichen Punkten verweist A1 die beiden ebenfalls getesteten Mitbewerber deutlich auf die Plätze.
„Kundenerwartungen verändern sich und das mit einer anderen Geschwindigkeit als früher. Mit dem besten Service und der besten Beratung unterstützen wir den digitalen Wandel unserer Kunden. Genau daran arbeiten wir mit unseren Mitarbeitern jeden Tag und der erneute Test-Sieg zeigt ganz deutlich, dass uns dies hervorragend gelingt.“ so Natascha Kantauer-Gansch, A1 CCO Consumer.
„Für uns ist es enorm wichtig die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden zu kennen und maßgeschneiderte Lösungen und Antworten anzubieten. Nur so können wir tagtäglich exzellentes Service bieten. Das aktuelle Testergebnis beweist, dass wir dieses Ziel nachhaltig erreicht haben.“ ergänzt Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales.
„Das A1-Team ist fachlich bestens geschult und insbesondere in puncto Kompetenz mit Abstand an der Spitze der Wertung. Dass die Hotline sehr gut erreichbar ist, rundet das hervorragende Testergebnis ab und bestätigt noch einmal die Spitzenstellung in diesem Test.“ fasst Josefine Milosevic, verantwortliche Connect-Redakteurin, das Testergebnis zusammen
Wie testet Connect
169 Tester haben die Hotlines per Telefon über mehrere Wochen kontaktiert. Alle Breitbandanbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden jeweils fünf Mal mit je fünf unterschiedlichen Fragestellungen zu unterschiedlichen Zeiten kontaktiert – also wurde jeder Anbieter 25 Mal von den Testern kontaktiert. Die Kriterien waren: Qualität der Aussagen (mit maximal 325 Punkten die höchste Gewichtung), Erreichbarkeit/Wartezeit/Kosten sowie Freundlichkeit.