Meldung vom 21.03.2013
A1 Hosted Communication Service verbindet sämtliche Standorte
Genau für solche Anforderungen hat A1 das A1 Hosted Communication Service entwickelt: Kunden können damit das gesamte System an A1 auslagern und müssen nicht an jedem Standort eine Telefonanlage anschaffen und selbst betreiben. Das spart hohe Kosten bei der Anschaffung und auch im laufenden Betrieb. An den Standorten befinden sich je nach Bedarf lediglich einige Telefonapparate, die wie ein PC an das lokale Netzwerk (LAN) angeschlossen werden.
„Ein besonderer Vorteil unserer Lösung ist die Integration der Handys in das A1 Hosted Communication Service: Da sowohl Festnetz als auch Handys von LernQuadrat auf Systemen im A1 Netz laufen, ist eine perfekte Integration möglich. Die Benutzer hören hinterlassene Nachrichten von einer einzigen Sprachbox ab und bestimmen, ob Fest- und Mobilnetz gleichzeitig läuten sollen“, so Alexander Sperl, A1 Vorstand Marketing, Vertrieb und Service. Die regionalen Nummern der Filialen von LernQuadrat konnte A1 bei der Integration beibehalten. So ist die Kommunikation von neuen Kontaktdaten nicht notwendig.
CRM Tool zur Kursverwaltung hält auch Kontakt mit Schülern und Lehrkräften
„Bei über 70 Standorten, 1.000 Lehrkräften und rund 5.000 teilnehmenden Schülern pro Woche ist eine Vielzahl von Kursen, Teilnehmern und Lehrkräften zu koordinieren. Zur Verwaltung und Planung der Kurse benötigen wir ein zeitgemäßes CRM-System“, so Konrad Zimmermann, Geschäftsführer von Lernquadrat. Die Lehrkräfte des LernQuadrat unterstützen die Schüler in sämtlichen Fächern, sowohl in Einzeltrainings als auch in Kleingruppen.
A1 hat mit seiner eBusiness-Tochter World-Direct das CRM System ins A1 Hosted Communication Service integriert. Damit können die Mitarbeiter Anrufe leicht identifizieren und haben bei Anfragen sofort einen Überblick über die aktuell belegten Kurse und Terminverfügbarkeiten der Teilnehmer. Umgekehrt können aus dem CRM-System Kontakte auch direkt angerufen werden. Das ist benutzerfreundlich, spart Zeit und ermöglicht durch die Darstellung des Kommunikationsverlaufs am Bildschirm eine optimale Betreuung.
Die entwickelte Lösung ermöglicht auch den automatisierten Versand von SMS, um sowohl Schüler als auch Lehrkräfte zeitnah über geänderte Räume oder Beginnzeiten der Kurse zu informieren.
Die Standorte von LernQuadrat werden im Franchise System betrieben. Das macht es notwendig, dass jede Niederlassung eine eigene Rechnung bekommt. Mit der von A1 entwickelten Schnittstelle zwischen CRM System und der Buchhaltung erfolgt dies vollkommen transparent und automatisch.