Meldung vom 05.09.2024
Über 64.000 Kundenbewertungen zu 530 Unternehmen aus 38 Branchen in ganz Österreich bringen ein klares Ergebnis: in der neuesten Kundenberatungsstudie im Auftrag des SZ-Instituts ist A1 in der Branche „Telekommunikation“ die Nummer 1 in Österreich.
"Uns treibt die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden tagtäglich an. Darum spielen sie auch eine zentrale Rolle in unseren Service-Gestaltungsprozessen. Unser Ziel ist es, ihre Bedürfnisse umfassend abzudecken und sie aktiv in die Entwicklung neuer Lösungen und Designs einzubeziehen. Ob im A1 Shop, im Gespräch mit unserem Serviceteam oder über unsere Mein A1 App – wir sind stets dort, wo sie uns brauchen, begleiten sie bei jedem Schritt und das mit höchster Qualität. Ich bin stolz auf unser Team, denn diese großartige Auszeichnung über alle Touchpoints hinweg zeigt, dass unser Engagement für unsere Kundinnen und Kunden auch erlebbar ist." erklärt Natascha Kantauer-Gansch, A1 CCO Consumer.
Die zentrale Frage für die Bewertung durch die Studienteilnehmer lautete: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen der letzten 24 Monate zusammenfassen, wie beurteilen Sie insgesamt die Qualität der Kundenberatung bei folgenden Unternehmen?“ Den Panelteilnehmern wurde jeweils eine überschaubare Auswahl von Anbietern vorgelegt, die sie auf einer Skala von 1 („ausgezeichnet“) bis 5 („schlecht“) bewerten konnten. Pro Anbieter wurden mindestens 120 Bewertungen erhoben, wobei die Stichprobengröße je nach Inzidenzrate und Anzahl der Urteile variieren konnte. Insgesamt wurden 530 Anbieter aus 38 Branchen untersucht und 64.139 Bewertungen gesammelt.
kundenberatung-oesterreich-2024 (sueddeutsche.de)