Meldung vom 04.04.2023
Exzellentes Kundenservice ist neben ausgezeichneter Netzqualität und einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis ein wesentliches Entscheidungskriterium für, oder eben auch gegen, einen Mobilfunkanbieter. A1 arbeitet seit Jahren konsequent an der Optimierung des Serviceerlebnisses für seine Kund:innen. Mit dem Gewinn des Connect „Service-Test Mobilfunk-Hotlines“ hat sich dieses Engagement nun ausgezahlt.
„Als führender Mobilfunkanbieter des Landes ist es unser Anspruch, unseren Kund:innen das beste Service zu bieten. Gelebte Kundenzentrierung, gepaart mit starker Mitarbeiter:innenfokussierung, einem hohen Qualitätsanspruch und gezielten Optimierungen: das alles steckt hinter dem 1. Platz, den wir nun beim Connect Hotline-Test erreicht haben. Diese Auszeichnung ist eine Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind und der Einsatz belohnt wird. Ich gratuliere dem gesamten Team!“, freut sich Natascha Kantauer-Gansch, A1 CCO Consumer.
„Wir möchten immer dort sein, wo unsere Kund:innen uns brauchen und möglichst unmittelbar helfen. Daher arbeiten wir rund um die Uhr an einem einheitlichen Kundenerlebnis. Wir stellen dabei unsere Kund:innen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt und bieten mit digitalen Serviceinnovationen und best ausgebildeten Mitarbeiter:innen einen perfekten Service-Mix. Das sich unsere Anstrengung auszahlt beweist der Connect Hotline-Test. Ich bin stolz auf mein gesamtes Team, das tagtäglich Herausragendes leistet“ ergänzt Elke Schaffer, A1 Director Customer Service & Sales.
Das Ergebnis im Detail
A1 setzt sich beim „Service-Test Mobilfunk-Hotlines“ gegen die beiden anderen großen Anbieter mit 426 Punkten und der Bote „Sehr gut“ durch. Auch in den Einzel-Kategorien „Freundlichkeit“ (ex aequo) und „Qualität der Aussagen“ ist A1 Sieger. Connect fasst zusammen: „Unsere Tester
erlebten die A1-Hotline fast durchweg als bestens informiert, freundlich und ausgesprochen
hilfsbereit.“
Über A1
A1 –Internet, Telefonie, TV und IT-Lösungen aus einer Hand
A1 ist mit rund 5,1 Mio. Mobilfunkkunden und 1,9 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen, Wholesale-Services und mobilen Business- und Payment-Lösungen. Die Marken A1, bob, Red Bull MOBILE und Yesss! stehen für höchste Qualität und smarte Services. Als verantwortungsvolles Unternehmen integriert A1 gesellschaftlich relevante und Umweltbelange in das Kerngeschäft.
A1 (Rechtspersönlichkeit: A1 Telekom Austria AG) ist Teil der A1 Telekom Austria Group - einem führenden Provider für digitale Services und Kommunikationslösungen im CEE Raum mit rund 26 Millionen Kunden in sieben Ländern. Die Telekom Austria Group (ATX:TKA), die Kommunikationslösungen, Payment und Unterhaltungsservices sowie integrierte Business Lösungen anbietet, hat im Geschäftsjahr 2021 4,75 Mrd. Euro Umsatz erzielt, davon stammen mehr als 2,68 Mrd. Euro aus den A1 Österreich Umsätzen. Rund 18.000 Mitarbeiter und State-of-the-Art Breitband Infrastruktur ermöglichen digitalen Lifestyle und erlauben Kunden, Unternehmen und Geräten, sich überall und jederzeit zu vernetzen. Als Europäische Unit von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkanbieter, hat die Gruppe ihren Firmensitz in Wien und ermöglicht Zugang zu weltweiten Lösungen.