Meldung vom 07.07.2015
Bequem, unkompliziert und rasch eine schriftliche Antwort bekommen - ohne Warteschleife am Telefon: Das Chatten als Kontaktmedium erfreut sich vor allem für Service Anfragen immer größerer Beliebtheit. A1 reagiert jetzt auf diesen Trend zu digitaler Kommunikation, denn - egal ob Jugendlicher oder Senior - immer mehr Menschen wünschen sich neben Telefon, Website oder E-Mail proaktiv diesen Kontaktkanal.
„Mit dem A1 Chat als wesentlichem Element unserer Multichannel-Strategie tragen wir dem Trend zu „Online-First“ in der Kundenkommunikation Rechnung: nur wer alle Servicekanäle intelligent miteinander verknüpft, wird in Zukunft den Erwartungen der Kunden gerecht“, erläutert Natascha Kantauer-Gansch, Bereichsleiterin Customer Service, die Strategie von A1.
Direkt in den Chat einsteigen
Neben den üblichen Webseiten-Inhalten, die beim Surfen am A1 Portal erscheinen, können User über den Menüpunkt „Hilfe & Kontakt (a1.net/hilfe-kontakt)“ direkt in den Chat einsteigen. Einfach Frage eingeben und loschatten: Experten von A1 beantworten an Wochentagen von 8 bis 18 Uhr die Fragen der User in Echtzeit. Der A1 Chat kann natürlich auch über jedes Smartphone & Tablet aufgerufen werden. Wie sehr A1 hier den Bedürfnissen der Kunden nachkommt, zeigt die große Nachfrage seit Launch. Um den Chat nach den Wünschen der User weiterzuentwickeln, wird am Ende auf freiwilliger Basis die Zufriedenheit abgefragt.
Wer also lieber online nach Service sucht, auf persönliche Beratung in Echtzeit aber trotzdem nicht verzichten will, der ist im A1 Chat genau richtig.
A1 bietet umfangreiches Online- und Social Media Service
Insgesamt ist das A1 Service-Team – neben dem neuen Chat - auf vielfältigen Kanälen erreichbar. Dabei hat A1 den Trend zum Online- und Social Media Service erkannt: Die App „Mein A1“ und der Online-Bereich „Mein A1“ wurden gemeinsam mit Kunden entwickelt, um diese optimal auf deren Bedürfnisse abzustimmen. Und die A1 Kunden helfen sich auch gegenseitig: Die A1 Support Community zählt rund 170.000 registrierte Mitglieder.
Zahlen & Fakten zum Service bei A1
• A1 ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter
• rund 5,4 Mio. Mobilfunkkunden und knapp 2,3 Mio. Festnetzanschlüsse
• 70.000 Kontakte von rd. 3.300 A1 Customer Service Mitarbeitern/Tag
• rund 20.000 Kontakte in 77 Shops in ganz Österreich pro Tag
• = rund 26 Millionen Kontakte im Jahr
• ca. 370.000 Kunden nutzen die „Mein A1 App“ mindestens 1x pro Monat
• rund 170.000 registrierte Mitglieder in der A1 Support Community
• rund 800 Anfragen/Woche im neuen A1 Chat