Meldung vom 01.10.2026
A1 gewinnt connect-Test der österreichischen Festnetz-Hotlines
A1 ist die Nummer eins beim Kundenservice im österreichischen Festnetz. Im aktuellen Hotline-Test der Fachzeitschrift connect erreicht A1 455 von 500 möglichen Punkten, erhält das Urteil „sehr gut“ und setzt sich damit vor der Konkurrenz an die Spitze.
Der Erfolg im connect-Test ist bereits der dritte A1 Testsieg innerhalb weniger Wochen: Im September setzte sich A1 mit 99,15 Prozent und der Bestnote „Hervorragend“ im Glasfaser-Benchmarktest 2026 von SMARTPHONE Magazin und DIE TESTER durch. Zuvor ging A1 bei der Leserumfrage von SMARTPHONE Magazin und DIE TESTER als Gesamtsieger unter Österreichs Mobilfunkanbietern hervor und erzielte mit jeweils 92 Prozent auch die besten Bewertungen für Netz und Kundenservice.
Kompetente Beratung und deutlich bessere Erreichbarkeit
Besonders stark schneidet A1 bei der Qualität der Aussagen ab: Mit 296 von 325 Punkten erzielt das Unternehmen in dieser zentralen Kategorie den besten Wert im Vergleich. Die Servicemitarbeiter:innen kennen die Breitbandangebote genau, fragen gezielt nach dem Nutzungsverhalten und stellen darauf abgestimmte Angebote zusammen. Sie nennen nicht nur den passenden Tarif, sondern erklären auch Leistungen und Konditionen bis ins Detail. Damit lässt A1 die Konkurrenz bei der Beratungskompetenz hinter sich. Auch bei der Erreichbarkeit legt die A1 Festnetz-Hotline deutlich zu und verkürzt zugleich die durchschnittliche Wartezeit um fast eine Minute – von 3:47 auf 2:58 Minuten. In der Einzelwertung erreicht A1 96 von 100 Punkten für die Erreichbarkeit, 14 von 15 Punkten für das Sprachdialogsystem und 24 von 25 Punkten für die Freundlichkeit.
„Der Testsieg zeigt, dass unsere Kund:innen bei A1 nicht nur leistungsfähige Festnetzangebote erhalten, sondern auch kompetente und verlässliche Beratung. Besonders freut mich, dass wir die Wartezeit deutlich verkürzen und gleichzeitig die Beratungsqualität auf sehr hohem Niveau steigern konnten. Dieses Ergebnis ist ein großer Erfolg unserer Serviceteams und zugleich ein klarer Auftrag, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen“, sagt A1 Österreich CEO Jiří Dvorjančanský.
Starker Festnetzmarkt mit wachsender Glasfaser-Reichweite
Laut connect erreichen in Österreich fast drei Viertel der Festnetzanschlüsse mindestens 100 Mbit/s, knapp vier von zehn ermöglichen bereits mehr als 1 Gbit/s. A1 gibt als Marktführer auch bei Glasfaser den Ton an: Knapp jeder dritte aktive FTTH-Anschluss des Landes läuft über A1. Zusätzliche Reichweite schaffen Partnernetze. Seit Juli vermarktet A1 seine Glasfasertarife auch über das Netz von Breitband Oberösterreich und ist damit in rund 300 weiteren Gemeinden vertreten.
Die wichtigsten Testergebnisse auf einen Blick (Factbox)
Gesamtsieg: 455 von 500 Punkten, Urteil „sehr gut“
Qualität der Aussagen: 296 von 325 Punkten – bester Wert im Test
Erreichbarkeit: 50 von 50 Testanrufen erfolgreich, 96 von 100 Punkten
Durchschnittliche Wartezeit: 2:58 Minuten statt 3:47 Minuten im Vorjahr
Freundlichkeit: 24 von 25 Punkten
Sprachdialogsystem: 14 von 15 Punkten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr
Festnetz-Hotline: 0800 664 100, kostenlos
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