Meldung vom 18.04.2024
Nach dem Sieg beim Mobilfunk-Hotline Test des deutschen Fachmagazins Connect im März ist es nun im April wieder so weit: Auch das Smartphone-Magazin bestätigt A1 den besten Kundenservice der drei großen Österreichischen Mobilfunkanbieter. A1 gewinnt in zwei von drei Hauptkategorien, erreicht einmal sogar die Bewertung „hervorragend“ und gewinnt damit mit den Gesamttest.
„Diese erneute Auszeichnung ist eine weitere Bestätigung unserer Kundenzentrierung und unseres Anspruchs das beste persönliche Serviceerlebnis zu bieten. Dass unsere Mitarbeiter:innen mit Fachkompetenz und Freundlichkeit herausragen und unsere Service-Qualität sowie Kundennähe auf höchstem Niveau wahrgenommen werden, zeigt das große Engagement des gesamten Teams.“ sagt Natascha Kantauer-Gansch, A1 CCO Consumer.
„A1 überzeugt im direkten Vergleich: Mit erstklassiger Fachkompetenz und ausgezeichnetem Kundenservice erobert der Mobilfunkanbieter die Spitzenposition. Das Gesamtergebnis von 87,86 Punkten im aktuellen Servicetest beweist: Qualität und Kundennähe sind bei A1 auf höchstem Niveau.“ begründet der Smartphone-Testkoordinator Lukas Wenzel-Horner den Sieg.
So wurde getestet
Für die schriftlichen Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden vorab mehrere Fragestellungen formuliert und an die Kundenservice- Abteilungen der Mobilfunker
geschickt. Neben der durchschnittlichen Dauer bis zur Antwort hat die Jury bei der Rückmeldung vor allem darauf geachtet, ob auf die Fragen eingegangen und ob diese vollumfänglich beantwortet wurden. Für die Telefongespräche wurden ebenfalls vorab einige Fragen bzw. Probleme definiert, die anschließend den Mitarbeitern der Kundenservice-Abteilungen geschildert wurden. Bewertet wurde schließlich, ob die Anliegen so beantwortet wurde, dass keine Fragen mehr offen blieben und wie freundlich unser Gesprächspartner agierte. Darüber hinaus wurde die Zeit zwischen dem Ende der Tonbandansage und dem Erreichen eines Mitarbeiters gemessen. Zu guter Letzt hat das Test-Team die Provider-Webseiten durchforstet und sich angesehen, wo die Kontaktdaten zu finden sind, welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme angeboten werden und ob auf der Homepage auch die Servicezeiten angeführt werden.
Über A1
A1 –Internet, Telefonie, TV und IT-Lösungen aus einer Hand
A1 ist mit rund 5,1 Mio. Mobilfunkkunden und 1,9 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen, Wholesale-Services und mobilen Business- und Payment-Lösungen. Die Marken A1, bob, Red Bull MOBILE und Yesss! stehen für höchste Qualität und smarte Services. Als verantwortungsvolles Unternehmen integriert A1 gesellschaftlich relevante und Umweltbelange in das Kerngeschäft.
A1 (Rechtspersönlichkeit: A1 Telekom Austria AG) ist Teil der A1 Telekom Austria Group - einem führenden Provider für digitale Services und Kommunikationslösungen im CEE Raum mit rund 26 Millionen Kunden in sieben Ländern. Die Telekom Austria Group (ATX:TKA), die Kommunikationslösungen, Payment und Unterhaltungsservices sowie integrierte Business Lösungen anbietet, hat im Geschäftsjahr 2021 4,75 Mrd. Euro Umsatz erzielt, davon stammen mehr als 2,68 Mrd. Euro aus den A1 Österreich Umsätzen. Rund 18.000 Mitarbeiter und State-of-the-Art Breitband Infrastruktur ermöglichen digitalen Lifestyle und erlauben Kunden, Unternehmen und Geräten, sich überall und jederzeit zu vernetzen. Als Europäische Unit von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkanbieter, hat die Gruppe ihren Firmensitz in Wien und ermöglicht Zugang zu weltweiten Lösungen.